Recursos y contactos útiles

Cómo reclamar paso a paso

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   Reúne las pruebas

   Haz fotos con fecha, apunta la calle y el número exactos y describe desde cuándo ocurre. Si ya lo has publicado en el foro, ese enlace te vale como resumen ordenado con los apoyos de otros vecinos.

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   Averigua de quién depende

   Alumbrado, aceras, limpieza, parques y ruido suelen ser del Ayuntamiento. El agua y el alcantarillado, del Canal de Isabel II. Los autobuses interurbanos y el Metro, del Consorcio de Transportes. Si lo reclamas al organismo equivocado pierdes semanas.

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   Da el aviso rápido

   Para lo urgente o sencillo, una llamada al 010 o al teléfono de averías basta y queda registrada. Pide siempre el número de aviso y apúntalo.

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   Presenta la reclamación por escrito

   El aviso telefónico no deja rastro suficiente si luego hay que insistir. Presenta una instancia general en la sede electrónica con tu certificado digital o Cl@ve, o en persona en el Registro pidiendo cita previa. Adjunta las fotos.

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   Guarda el justificante y publícalo

   Al registrar la instancia te dan un número de registro. Añádelo a tu publicación con «Cambiar estado → En trámite»: así todo el barrio puede seguir el expediente y nadie duplica la misma reclamación.

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   Si no contestan, insiste y escala

   La Administración tiene que responder. Pasados tres meses sin respuesta puedes reiterar la instancia citando el número de registro anterior, llevarlo al Pleno a través de un grupo municipal, o presentar una queja ante el Defensor del Pueblo, que es gratuita y no necesita abogado.

Consejo: guarda siempre el justificante con el número de registro y añádelo a tu publicación con «Cambiar estado → En trámite». Así todo el barrio puede hacer seguimiento.